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人即服務,鯨靈“SaaS+ PaaS”模式將成未來電商SaaS行業競爭新高地

2021-07-30 14:35:35 中國質量新聞網

據36氪研究院發布的《2021年中國電商SaaS行業研究報告》(以下簡稱《報告》)顯示,“私域+出?!币殉蔀殡娚填I域炙手可熱的兩大話題。這進一步驅動電商企業進一步實現精細化運營,由此釋放電商SaaS市場的新增長潛力。36氪預測,2022年電商SaaS會到萬億市場。

新形勢下,各大電商SaaS服務玩家各出奇招,行業競爭激烈?!秷蟾妗分惺崂聿⒎治隽酥袊娚蘏aaS行業典型服務商案例,其中鯨靈作為私域電商AI SaaS服務商的標桿企業入選十分引人矚目。要知道,鯨靈之前在SaaS板塊十分低調,行業關注度并不高。經過3年蟄伏,鯨靈以私域電商AI SaaS玩法異軍突起,一舉打破行業格局,開創行業新態勢。

電商新藍海市場已開啟,電商SaaS服務商競爭激烈

近年來,隨著私域電商、直播電商、跨境電商的陸續涌現,中國電子商務市場依舊保持高速增長,電商滲透率不斷提升。而電商的蓬勃發展,為電商SaaS這一電商配套服務業注入新動力,不斷創造新增量。電商SaaS的萬億藍海市場已打開!

自2006年起,電商SaaS市場發展迅速,至今已邁入縱深發展期。新時期下,電商SaaS市場面臨各種各樣新的機遇與挑戰。其一,歷經十余年的高速發展,我國電商流量紅利逐漸消失,電商去中心化發展趨勢已不可逆轉,私域電商發展迅猛。但不同于傳統的中心化電商,私域電商具有獨特的獲客與流量運營打法及邏輯,對電商SaaS提出更高的要求。此外,跨境電商商家則面臨更為復雜的政治、經濟與基礎設施環境,對本地化運營能力有著極大的需求痛點。傳統的粗獷式經營模式已不再適用。

其二,隨著我國電商進入精細化運營階段,電商商家對SaaS服務的需求呈現多樣化特征,如運營管理、客戶服務、商品管理、店鋪管理、營銷管理等等。傳統的SaaS服務已不能滿足市場需求。

在此背景下,各行業玩家都在積極謀求轉型。以微盟為例,近年來已從最開始的純微信生態SaaS服務逐漸向私域服務方向覆蓋,不斷拓展服務的范圍和深度,圍繞商業云、營銷云、銷售云打造智慧商業服務生態,通過去中心化的智慧商業解決方案賦能企業實現數字化轉型。

無獨有偶,有贊、光云科技等傳統SaaS玩家或提供全方位解決方案,或著重以AI技術賦能,都在探索新的發展方向。值得關注的是,在傳統的SaaS老大哥轉型的背后,新的勢力正在崛起,比如鯨靈。

鯨靈異軍突起,推出電商SaaS新玩法——PaaS+SaaS+AI賦能

相比較單一的SaaS模式,鯨靈結合自身優勢,將服務對象更多地聚焦至私域商家與小微商家,創造性打造“PaaS+SaaS”服務模式,通過S2B2C業務模式,幫助品牌方和小B解決流量獲取成本高、流量變現難等問題。

鯨靈“SaaS服務”即好家云店H5、蜂享家小程序等;“PaaS服務”即整合商品、店鋪素材、智能客服、運費險服務、物流管理等各項服務,并將其開放給B端小B用戶。通過“SaaS+PaaS”服務,鯨靈可直接鏈接S端供應商、B端靈活就業的小B以及通過直播、私域群、群組及微信公眾號等渠道維系的C端用戶。

從S端來看,鯨靈有著強大的供應鏈,沉淀有20000+品牌,達到上百萬SKU的日動銷。這是鯨靈與其他電商SaaS玩家相比的優勢之一。強大的供應鏈有更大的成本優勢、規模優勢、場景優勢,可滿足更多的用戶需求。

更重要的是,鯨靈有著更為強大的供應鏈服務,可依托其上萬家的供應鏈廠商、產業基地,根據市場實際反饋來反向定制產品,孵化自有品牌。

從B端來看,從貨源、客服、物流、發貨到運費險、售后等全程,鯨靈可實現對小B的全方位賦能。鯨靈搭建有AI SaaS智能推薦工具,可高效完成人與貨之間的精準匹配。AI SaaS可以記錄消費者的瀏覽行為、消費行為等,然后通過算法推薦來建議小B——你應該賣什么商品,你的用戶的消費習慣是怎樣的,直接降低選品門檻、推薦門檻。

這全方面解決了小B沒有貨源、不會賣貨、不知道賣什么、客服售后等一系列痛點問題。對小B來說,只需要一鍵接入鯨靈的AI SaaS服務,就可直接獲得相關賦能,全程只需聚焦在前端流量運營中去,實現"人即服務”。目前,鯨靈已吸引超過300w小B在微信生態創業,其中約有2w跨境小B。

整體來看,鯨靈采用“智能推薦+私域電商服務”來為用戶提供持續、優質的供給與賦能,也就是用字節跳動+Shopify的模式。這是其他電商SaaS服務商所不具備的能力和優勢,像微盟、有贊、樂言科技等玩家要么沒有強大的供應鏈支持,要么缺乏AI SaaS的賦能,要么沒有私域流量池的沉淀。

《報告》提出,“SaaS供應商之間的競爭,已不再是單純的產品之爭。在SaaS產品同質化較為嚴重的今天,針對商家用戶不同需求,打造更具個性化的產品與配套增值服務、延伸SaaS價值鏈,成為各供應商競相爭奪的差異化競爭高地。而定制化的服務離不開PaaS的賦能,因而在未來,SaaS+ PaaS模式有望超越單一SaaS模式,成為各大供應商的重要發力方向?!?/p>

用戶有痛點、行業有需求、企業有能力,經過3年低調蟄伏,鯨靈已卡住電商SaaS行業發展的大風口,其“SaaS+ PaaS”模式未來發展可期。

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(責任編輯:鄭輝)
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