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安徽省蚌埠市市場監管局2021年3月份消費投訴舉報咨詢受理情況

2021-04-06 16:59:37 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 2021年4月2日,安徽省蕪湖市市場監督管理局網站發布了蚌埠市市場監管局2021年3月份消費投訴舉報咨詢受理情況。 

一、受理投訴舉報咨詢基本情況

3月,蚌埠市市場監管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網站以及上門進行的投訴舉報咨詢共5071件,其中,投訴1439件,舉報354件,咨詢3278件,辦理市長熱線工單19件。為消費者挽回經濟損失16.45萬元。

截至3月底,咨詢3278件已全部當場或如期答復完畢,對超出蚌埠市市場監管局業務范圍的咨詢也都向消費者說明原因,同時告知其解決途徑;投訴1439件,舉報354件,蚌埠市市場監管局全部轉至轄區市場監管局調查處理,各轄區市場監管局12315投訴站已辦結投訴977件,舉報辦結195件,當月辦結率65.37%。

二、投訴舉報熱點分析

2021年3月投訴舉報量比上月增加94.42%,咨詢比上月增加43.84%.

(一)投訴熱點主要集中在購買商品、電視機、接受服務、普通乘車、預付卡服務、普通住宅等共469件,占投訴總量的32.59%;

(二)舉報熱點主要集中在日雜用品、服裝、農資用品、化妝品、衛生用品、廚房用品等202件,占舉報總量的57.06%。

(責任編輯:王海琳)
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