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安徽淮南市消保委發布老年消費者移動支付消費警示

2021-09-06 17:21:17 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 從安徽省淮南市市場監管局網站獲悉,近日,淮南市消保委接連受理了幾起老年消費者使用移動支付產生的投訴。

王先生在電動車充電樁使用微信掃碼支付充電費,因沒有看清頁面,直接按照頁面上的提示輸入身份證號、手機號,確認支付后發現自己綁定了保險自動續費。吳先生家里使用寬帶電視,往年都是在柜臺繳費,今年在支付寶“生活繳費”欄目里看到有寬帶電視繳費,于是支付了年費,結果月底寬帶因欠費被停。去柜臺咨詢后才知道,自己在支付寶上選擇的并不是家里使用的套餐。李先生在微信上看到奢侈品推送廣告,覺得很喜歡,于是下單購買,收到貨后看到實物覺得不喜歡想退貨,怎么也找不到當時購買的頁面,無法退貨。在市消保委的幫助下,幾位消費者的問題都得到了解決,但如此集中的投訴也反映出老年消費者在信息時代的困境。

隨著移動互聯網迅速普及,以移動支付為代表的金融科技進步,為消費者帶來更方便快捷的使用體驗。2020年非銀行支付機構處理網絡支付業務每月約800億筆。在移動支付快速發展的過程中,老年消費群體可能被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調查顯示,有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具,其中有相當一部分是老年人。他們弄不明白移動支付工具、手機銀行APP的運作原理,認為這些工具用起來不安全,擔心會上當受騙。而部分愿意嘗試移動支付的老年人也經常遇到各種各樣的問題:記不清移動支付工具的密碼,手機銀行、購物APP的字體比較小,部分功能設計沒有充分考慮老年人的需求,廣告太多,眼花繚亂找不到自己想要的業務......

《人民日報》在文章《讓移動支付惠及更多老年人》中提到:首先,需要金融機構從產品設計層面入手,切實提升移動支付產品的便捷化程度。結合老年人經常涉及的金融服務場景,推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP,優化老年用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產品做得更簡潔明了。同時,金融知識宣傳也非常重要。如果老年人了解了移動支付的更多知識,掌握自我保護的方法,用起來就能安心踏實。有關部門和金融機構應通過多種渠道,以通俗易懂的方式多向老年人普及移動支付等方面的金融知識,解答老年人在使用過程中的問題。第三,保留傳統金融交易渠道和方式,對一些行動不便的老年人,金融機構還可以主動上門或者遠程辦理金融業務。

淮南市消保委提醒廣大老年消費者在使用移動購物和支付時要注意以下幾點:

第一,選擇正規的移動購物及支付平臺。如支付寶、微信、各大銀行APP,切勿輕信推送廣告,來源不明的購物及支付途徑。

第二,仔細閱讀頁面信息,避免錯誤點擊造成個人信息泄露及財產損失。

第三,在不能確定所選業務是否正確或支付是否安全時選擇傳統支付途徑,如投幣,柜臺辦理。

第四,多向柜臺人員、電話客服咨詢,多與子女、朋友交流,了解移動購物及支付的正確使用方法。

(責任編輯:八雨)
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