好麗友·派吃出蟲子！客服回應：小蟲可以咬破包裝自己鉆進去，不是生產問題

中國質量新聞網訊（廣島）近日，河南商丘消費者竇女士在某超市購買2盒好麗友·派（生產日期：20210609；生產商A：好麗友食品有限公司），食用時，其中一包吃出蟲子，竇女士隨后聯系好麗友方面討要說法，是原材料問題，還是倉儲問題？

竇女士告訴中國質量新聞網，她向購買產品的超市反映后，該超市相關銷售人員稱，該產品是新進貨的，經銷商的反饋是，“干幾十年都沒出現這種問題，也沒有接到這種反饋?！彪S后，竇女士又向好麗友官方客服反映情況。

“他們客服給出的反饋是，這種蟲子好像叫‘印度谷螟’，是糕點、米面中比較常見的蟲害，一再保證、一再強調他們的產品肯定是沒問題的?！?竇女士說。

竇女士表示，“好麗友的客服還解釋，這種小蟲最后會發展成小蛾子，6月份生產的東西，8月份買到的，如果是產品中帶的，應該是已經發展成小蛾子了?！?/p>

竇女士提供給中國質量新聞網的一段與好麗友客服的對話錄音里，其客服稱，“我們的產品包裝是紙盒，紙盒不是完全密閉，另外，小蟲的牙齒比較鋒利，可以把產品包裝膜咬破，并且通過身體的伸縮鉆入到（產品）里面。產品本身是經過高溫焙烤的，并且外面有巧克力云層，所有原料、粉末在生產之前都是經過殺菌處理的，所以產品本身不會滋生這樣的蟲害。即便產品在生產過程中，原料有這樣的蟲卵的話，那產品的生產日期是6月份，至8月份，已流通兩個多月，正常的話，如果從蟲卵發展到成蟲，應該是附在產品包裝內壁上的小蛾子，而不是這樣的幼蟲。目前，從消費者提供的相關信息來推斷，這個應該是產品在存儲的過程中，跟農作物，例如米、面等存儲在一起了，然后導致蟲害的污染，外加，剛好是夏季，印度谷螟的蟲害是比較高發的?！?/p>

此外，好麗友客服在這段錄音里還強調，不是生產問題，每個批次產品都有留樣和檢驗報告，產品都經過確認，留樣都沒有問題，檢驗報告也沒有問題。根據消費者提供的信息，能夠確認的是保證產品出廠時是沒有問題的。針對倉儲及其他流通環節，（公司）相關部門也會進一步把控，但是下面的經銷商，包括分銷商的脈絡是比較廣的，有些地方不能完全涉及到，無法100%管控。

好麗友客服的解釋并不能讓竇女士信服。她說，“這種處理問題的態度讓人接受不了。截至目前，問題一直沒有解決，聯系一次給出一點反饋，不催他們，就一點反饋都沒有。希望好麗友給出賠償，并解釋清楚食品里有蟲子，到底是倉儲問題，還是原料問題？”

針對此事，竇女士可以向好麗友索賠多少錢？

上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜表示，竇女士可提出退一賠十，不足一千元賠償一千元?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。（圖片/視頻均由消費者竇女士提供）