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上海五一假期接收消費投訴10421件

2021-05-08 16:07:03 中國消費者報?中國消費網

中國消費者報上海訊(記者劉浩)5月5日,上海市市場監管局透露,今年五一假期,“五五購物節”促進假期消費升溫,假期“出游熱”帶動餐飲住宿、交通運輸等訴求量增長。

據統計,上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報10421件,解答咨詢5173件。其中,一般食品(1423件)、服裝鞋帽(1207件)、家居用品(869件)、餐飲住宿(655件)等投訴舉報量居前。

上海市市場監管局指出,“五五購物節”促進假期消費升溫,一般食品、服裝鞋帽、家居用品等訴求量較集中。在“2021年全國消費促進月暨上海五五購物節”“全球首發季、全城打折季”等消費政策牽引下,市場活力和消費潛力持續釋放,相關領域消費訴求同步升溫。

假日期間上海市場監管投訴舉報接收總量10421件,其中涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品訴求量合計3499件,占假期訴求總量三分之一,主要反映產品在線訂購、宣傳促銷、產品配送、售后服務等方面問題。

如岳女士稱,在線購買榴蓮和芒果等食品,經營者以“贈送優惠券”代替“微信返現50元”促銷承諾,令其不悅;李先生稱,在某電商平臺購買一款價值663元的運動鞋,經營者承諾“七日內價格保護”,但拒絕退還因假期打折促銷產生的38元價格差額。

假期“出游熱”帶動餐飲住宿、交通運輸等訴求量增長。假日期間,12315熱線平臺接到餐飲住宿、交通運輸類投訴舉報分別為655件和406件,同比有所增多,主要反映酒店在線預訂和餐宿服務爽約、在線客運訂單退改簽、以及因部分省市風雨天氣引發的航班延遲取消等糾紛。

如陳先生稱,在某酒店就餐時,發現菜單上多個菜品的價格與賬單顯示價格不符;曹女士稱,通過某網站訂購酒店住宿時,未領到經營者默認的優惠券,卻被擅自開通了信用貸款服務;楊女士稱,在線訂購火車票,訂單顯示“二等座”,出票后變為“無座”,聯系經營者卻被搪塞。

據悉,目前,上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。

(責任編輯: 蒔伊 )
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