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“1+1+1”數字化維權 上海虹口嘉興市場監管所托起百姓幸福感

2021-09-08 15:02:32 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 上海市虹口區市場監管局嘉興市場監管所攜手瑞虹新城商圈共同打造“1+1+1”數字化維權新模式,當消費者漫步在商圈中,就可以享受到數字化應用場景下的消費維權新體驗!

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“一鍵式”維權機制 開創維權新體驗

嘉興市場監管所干部通過實踐調研,在廣泛聽取商圈管理方、商家店鋪、消費者的意見后,指導瑞虹維權點開創“一鍵式”維權新機制。消費者維權只要通過“瑞虹天地”公眾號一鍵式點擊,就能將問題反饋至瑞虹維權點,維權點快速響應,將收到的問題分類處理,需要時反饋至轄區嘉興市場監管所予以指導解決。今年以來,“一鍵式”維權共受理投訴140多起,解決率達到100%。

“一步式”處理機制 讓百姓輕松維權

當“瑞虹天地”公眾號收到小額糾紛訴求時,便會立即啟動“一步式”快速處理機制。這是嘉興市場監管所與瑞虹消費維權點共建聯建、共同打造的維權品牌。通過信譽記錄和平臺數據分析,嘉興市場監管所篩選出一批規范經營、信譽良好的商家,創建小額糾紛“一步式”處理點。凡涉這些商家的小額糾紛,商場當場賠付,消費者輕松維權。

下階段,“一步式”快速處理機制將進一步擴大朋友圈,讓更多消費者享受到“一步到位”的消費維權體驗。

“一觸式”預警機制 為維權保駕護航

通過平臺數據統計,建立“末位約談制”。對有違反常規的經營現象、有停業趨勢的商家、可能導致群體性消費糾紛等情況及時啟動“一觸式”預警機制,市場監管部門積極跨前作為。2021年3月份,由嘉興市場監管所牽頭,瑞虹維權點及消費者代表召開三方協調會,成功消除了“星星堂”一家教育培訓機構的群體性投訴隱患。

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嘉興市場監管所以立足市場監管本職為核心,圍繞監管與服務并重,創新與發展并舉,架起數字化應用消費維權新“支點”,“1+1+1”托起百姓滿滿的幸福感!讓消費者漫步瑞虹商圈,感受購物樂趣的同時,體驗到維權的便捷和高效。(供稿:上海市市場監管局)

(責任編輯:加賀)
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