江西市場監管讓“辦不成事”變成“能辦成事”

中國質量新聞網訊 9月18日上午，江西某生物技術有限公司負責人來到辦證大廳“辦不成事”反映窗口反映由于許可權限調整，保健食品生產許可證辦理難的問題，窗口工作人員受理后及時聯系協調相關處室負責人，該負責人立即與企業所在市、縣負責行政審批的部門進行協調，督促做好保健食品生產許可權限下放的銜接工作，確保不影響企業辦事。接到反饋意見后，該企業負責人激動地為窗口服務點贊：“‘辦不成事’窗口真能辦成事！”

為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，確保黨史學習教育成效，近期，江西省市場監管局在辦證大廳設立“辦不成事”反映窗口，當企業、群眾在業務窗口遇到無法正常辦理的“疑難雜癥”業務時，由業務窗口第一時間轉“辦不成事”反映窗口承接受理，并及時按程序研究處理解決，為企業、群眾辦理棘手事、鬧心事、特殊事提供了一個專門的服務渠道。

“辦不成事”反映窗口重點解決群眾在辦理具體事項過程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”和“辦不了怎么辦”等問題。針對辦事群眾反映的“應辦未辦”事項，在法定或承諾時限內解決；對于“完全不能”辦理的事項，在3個工作日內給予辦事群眾回復，并向辦事群眾說明不能辦理的原因；對情況特殊、需要較長時間辦理的事項，提出解決方案和辦理時限，做好解釋工作。

“辦不成事”反映窗口的設立，是江西省市場監管局堅持“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”工作理念，不斷強化服務意識，在“網上辦、不見面、快遞送”等服務方式上推出的創新服務舉措，進一步提高了群眾的辦事效率，實現了“全方位”服務群眾，讓群眾的“辦不成的事”高效辦、滿意辦，不斷增強群眾的獲得感和滿意度，真正解決服務群眾“最后一公里”問題。（通訊員 洪峰）